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263企业邮箱服务说明


现状

1)购买邮局后再也找不到跟进人,售后无保障;
2)出现问题不知道找谁?平时使用中需要自己摸索学习;
3)从没有人回访,直到快到期时有几个人抢着要求续费;
4)邮箱经常使用,而客户服务人员存在上班下班,节假日休息,不能马上解决客户碰到的难题;

问题产生的原因

1)业务人员客户服务观念不强,只是通过客户获得业绩,无视客户的实际需要和售后需求;
2)邮局服务商包括业务人员无正规的售后维护客户服务机制,导致客户有问题无人搭理,客户不知道找谁; 3)邮局服务商不愿意投入那么大的财力和人力为客户提供7*24的无间隔服务,没有即时问题处理机制;

263服务机制:信赖邮自专业,专业塑造价值,是263企业邮箱企业自身价值的定位。

1)专业,专注,诚信专业,完美服务一直是263 坚持并坚决执行的客户服务理念;
2)百人专业网络工程师组成的客服支持团队,为企业提供7*24*365全方位客户支持服务;
3)专线大客户绿色通道—来电无需排队,专用坐席接听,处理大客户问题。
4)客服电话接通率达到95%以上,故障投诉受理时限:工作时间内5分钟,非工作时间30分钟;
5)在电话中解决不了的问题,我们将派工程师免费上门服务
6)系统服务故障时间双倍赔偿;
7)配备专业技术工程师提供实时的无缝迁移技术支持
8)业务人员负责客户的售后跟进,客户对其服务有疑义有不满可以向全国客户服务中心投诉。
9)随合同签约服务等级协议,书面保证服务品质(SLA服务等级协议)。


客户服务三个唯一

● 中国唯一一家提供无条件退款服务的邮件运营商
● 中国唯一一家提供《SLA企业邮箱服务品质保障协议》
● 中国唯一一家真正提供7×24假日无休的邮件技术工程师值班的邮件运营商

客户服务举例量化承诺

● 邮件系统无故障保证:邮件系统无故障率不低于99.9%,即每月故障时间累计不超过44分钟。
● 网络联通性保证:邮件系统网络联通率不低于99.9%,即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。
● 电力持续供应率保证:保证电力持续供应率不低于99.99%,即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。
● 邮件反垃圾、邮件杀病毒保证:保证邮件系统的邮件病毒平均查出比率不低于99.99%,邮件病毒平均杀毒
率不低于99.9%,垃圾邮件过滤不低于99%。
● 数据备份保证:保证每天数据备份一次,备份数据保存一周。